Versand

Bei 9 Star Jewelry sind wir bestrebt, faire Versandkosten anzubieten und gleichzeitig unseren Kunden weltweit eine zuverlässige und reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Russland, Südafrika, Südamerika, Israel und Ägypten liefern.

Versandkosten und weltweite Erhöhungen

Seit der COVID-19-Pandemie sind die internationalen Logistikkosten erheblich gestiegen und haben sich in einigen Fällen aufgrund höherer Betriebskosten verdreifacht. Um die Versandkosten erschwinglich zu halten, übernehmen wir weiterhin einen erheblichen Teil dieser Kosten für unsere Kunden. Jüngste Änderungen wie die von FedEx eingeführte US-Inbound-Bearbeitungsgebühr und zusätzliche Zuschläge der lokalen Postbehörden haben jedoch zu einem weiteren Anstieg der Versandkosten geführt. Trotz dieser Herausforderungen sind wir weiterhin bestrebt, den bestmöglichen Service zu den niedrigsten nachhaltigen Preisen anzubieten.

 

Rücksendungen und Versandkosten

Wir akzeptieren Rücksendungen, weisen jedoch darauf hin, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten oder Luftfrachtbriefe aus. Kunden, die einen Artikel zurücksenden möchten, müssen die Rücksendung selbst organisieren und die Kosten dafür übernehmen. Wir empfehlen Ihnen, die Produktdetails und Größenangaben vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen, um unnötige Rücksendekosten zu vermeiden.

 

Versand-, Mehrwertsteuer- und Einfuhrgebühren der Europäischen Union (EU) (IOSS)

Wir versenden alle EU-Bestellungen per Expressversand, typischerweise per FedEx Express (oder einem gleichwertigen Expresskurier, je nach Zielort und Serviceverfügbarkeit). Dies trägt zu einer schnellen Lieferung, sicherer Nachverfolgung und zuverlässiger Abwicklung bei.

Bestellungen unter 150 € (es gilt IOSS)

Für EU-Bestellungen mit einem Gesamtwert unter 150 € nutzen wir IOSS (Import One Stop Shop). Dies bedeutet, dass die Mehrwertsteuer im Voraus an der Kasse erhoben und bezahlt wird, sodass Ihr Paket in den meisten Fällen ohne zusätzliche Mehrwertsteuer geliefert wird, die bei der Ankunft zu zahlen ist.

Bitte beachten Sie, dass die Mehrwertsteuer gemäß den EU-Vorschriften auf der Grundlage des Mehrwertsteuersatzes Ihres eigenen EU-Landes berechnet wird.

Bestellungen über 150 €

Für EU-Bestellungen über 150 € gilt IOSS nicht. Ihre Sendung kann folgenden Bedingungen unterliegen:

Mehrwertsteuer, basierend auf dem Mehrwertsteuersatz Ihres Landes, und
Zollabfertigungs- oder Kurierbearbeitungsgebühren, abhängig von Ihren örtlichen Zollverfahren und dem Kurierdienst.

Für Sendungen, die eine Importabwicklung erfordern, kann FedEx Auszahlungs- und Abfertigungsgebühren erheben (gilt nur für Bestellungen über 150 €). Die offiziellen Details von FedEx finden Sie hier:
https://www.fedex.com/en-my/ancillary-clearance-service.html

Wenn Sie Hilfe benötigen, um zu verstehen, was auf Ihre Bestellung zutrifft, können Sie sich gerne vor dem Kauf an uns wenden.

 

Versandrichtlinien – weltweit

Versandursprung und Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen nach Zahlungseingang aus Malaysia versandt. Bitte beachten Sie, dass diese Bearbeitungszeit Samstage, Sonntage und malaysische Feiertage ausschließt. Bestellungen werden entweder per Express Standard Shipping (mit Sendungsverfolgung, sofern verfügbar) oder FedEx International Priority versandt, je nach der beim Bezahlvorgang ausgewählten Option.

Einschränkungen bei FedEx International Priority

Wenn Sie FedEx International Priority als Versandoption wählen, beachten Sie bitte, dass FedEx nicht an Postfachadressen liefert. Wenn beim Checkout eine Postfachadresse angegeben wird, stufen wir den Versand automatisch auf Express Standard Shipping herunter. In solchen Fällen erfolgt keine Entschädigung oder Rückerstattung der Differenz der Versandkosten.

Lieferungen außerhalb des Zustellgebiets (FedEx International Priority)

Wenn Sie FedEx International Priority auswählen und Ihre Lieferadresse außerhalb des regulären Zustellgebiets von FedEx liegt, wird Ihre Sendung auf Express Standard Shipping heruntergestuft. In solchen Fällen erfolgt keine Entschädigung oder Rückerstattung der Differenz der Versandkosten.

Upgrades zu FedEx
Unter bestimmten Umständen können wir Ihren Express Standard Versand ohne vorherige Ankündigung zu FedEx International Priority upgraden. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn keine vorausbezahlten Paketoptionen für den Standardversand verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass alle Einfuhrzölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren ausschließlich vom Kunden zu tragen sind. In solchen Fällen werden keine Entschädigungen oder Stornierungen von Bestellungen akzeptiert.

Nicht abgeholte, zurückgesandte oder adressbezogene Probleme
Wenn ein Paket zu Hause oder bei der Post nicht abgeholt wird, wird es an uns zurückgeschickt. Wir können es erneut versenden, aber die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden und können höher sein als der ursprüngliche Kaufpreis, da wir bereits einen Großteil der Versandkosten übernehmen. Wenn das Paket aufgrund hoher Versandkosten zurückgeschickt wird, leisten wir keinen Ersatz für den Verlust und gewähren keine Rückerstattung. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Sie bei Ihrer Bestellung die richtige und vollständige Lieferadresse angeben.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn das Paket als zugestellt markiert ist, Sie es jedoch nicht erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend (innerhalb einer Woche), damit wir gemeinsam mit dem Kurierdienst etwaige Fehllieferungen korrigieren können. Nach Ablauf dieser Frist wird keine Entschädigung mehr gewährt.

Bei FedEx-Sendungen fallen zusätzliche Kosten an, wenn Sie nach dem Versand des Pakets eine Änderung der Lieferadresse beantragen. Bei Express-Standardversand kann die Adresse nach dem Versand des Pakets nicht mehr geändert werden und der Versand ist endgültig.

Wenn das Lieferproblem aufgrund einer falschen Adresse bei der Bestellung auftritt, können wir nach unserem Ermessen eine teilweise Entschädigung in Form eines Gutscheins anbieten. Bitte beachten Sie, dass Höflichkeit und Kooperationsbereitschaft in solchen Fällen sehr hilfreich sind, damit wir Ihnen besser helfen können.

 

Wichtig! Lieferzeit
Wir haben keinen direkten Einfluss auf die Lieferzeit, da diese von den Kurier- und Zollverfahren in Ihrem Land abhängt. Eine Rückerstattung für verspätete Lieferungen erfolgt nur, wenn die Ware nicht innerhalb von 45 Tagen ab Kaufdatum eintrifft. Rückerstattungen erfolgen in Form von Gutschriften für unseren Shop, oder der Artikel wird kostenlos erneut versandt. Wenn Sie eine Verzögerung feststellen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir den Versandprozess beschleunigen und etwaige Komplikationen mit dem Kurierdienst klären können.

Zölle und Steuern
Viele Länder, insbesondere in Europa, Kanada, Australien und Neuseeland, erheben Einfuhrzölle und Steuern auf eingehende Pakete. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden. Wenn ein Kunde sich weigert, die erforderlichen Zölle zu zahlen, gilt die Bestellung als verfallen, und es werden keine Rückerstattungen oder Erstattungen gewährt.

Wir erstatten Ihnen weder die Zölle noch die Versandkosten für Artikel, die aufgrund der Nichtzahlung von Zöllen zurückgesandt werden. Rückerstattungen, sofern zutreffend, werden erst nach Abzug der Versandkosten (hin und zurück) sowie aller anderen in unseren Rückerstattungsrichtlinien aufgeführten Abzüge gewährt.

 

WICHTIG! Kombinierter Versand
Sie können die Versandkosten für einen einzelnen Kauf kombinieren. Aufgrund bestimmter Einschränkungen können wir jedoch die Versandkosten für zwei separate Käufe nicht kombinieren, selbst wenn diese an dieselbe Adresse und denselben Käufer versandt werden. Der Grund dafür ist, dass wir uns bemühen, Ihre Artikel so schnell wie möglich zu versenden.

Um den besten Preis zu erzielen, kaufen Sie bitte alle benötigten Artikel in einer einzigen Bestellung.

WICHTIG! Falsche Lieferadresse
Wenn uns eine falsche Lieferadresse angegeben wurde, informieren Sie uns bitte umgehend. Wenn das Paket bereits versandt wurde, müssen Sie unsere Anweisungen befolgen, um eine Rückholung zu versuchen.

Wenn die Rückholung nicht erfolgreich ist und das Paket zurückgeschickt wird, muss der Käufer die Kosten für den Rückversand tragen. Wenn der Käufer nicht bereit ist, diese Kosten zu übernehmen, wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt: die ursprünglichen Kosten abzüglich Gebühren, Versandkosten für Hin- und Rückversand sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr. Bitte beachten Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien.

Bitte beachten Sie: Es kann einige Zeit dauern, bis zurückgesandte Pakete bei uns eintreffen, und wir können Ihre Rückerstattung erst bearbeiten, wenn das ursprüngliche Paket bei uns eingegangen ist. In seltenen Fällen, in denen ein Paket während des Rücksendungsprozesses verloren geht oder beschädigt wird, können wir keine Haftung übernehmen, da dies auf die ursprünglich angegebene falsche Adresse zurückzuführen ist.